地球上的Lilia

話說最近想換8M的網路

所以不得不拋棄多年合作的SEEDNET跳到老大哥中華英雄(簡稱CHT)

結果因為雙方時間橋不定

我星期一打電話跟CHT客服人員取消拆機，溝通好延遲一個星期在約時間拆機

不料回家發現我的網路不能用

又打123請他們在來處理

星期二還是沒修好

又打123，客服小姐問：小姐你不是要拆機嗎

花花：不好意思我想先取消拆機，昨天已經跟你們溝通過了

星期三還是沒修好

再打123，客服小姐問：小姐你不是要拆機嗎

花花：沒有沒有我已經取消了，請快點幫我恢復

星期四還是沒修好，123再給他打下去

客服小姐問：小姐這裡登記這個電話要拆機喔

花花：小姐我已經說過了我要取消，請幫我恢復

星期五回家打開電腦發現網路還是不能用

我又給他123了一次

客服先生：小姐這個電話登記要拆機喔

花花：你們是怎麼一回事啊，我已經從星期一講到星期五這個電話不拆機，你們是怎麼樣都聽不懂喔。(陷入狂亂，是怎麼樣一件事情講這麼多天都聽不懂)

客服先生：可是我這邊電腦看到就是要拆啊

花花：小姐就算我們約好了下個星期要拆機，這幾天我網路不能用還是要來幫我處理啊。

客服先生：我這邊是桃園客服，那我請台北的人跟你聯絡。(掛電話)

後來花花越想越不對

又打了123，客服小姐接電話

客服小姐：這邊電腦顯示這個電話要拆機耶

花花：我只有一個問題，快點幫我把網路修好，我不拆機了，OK?你也不用再跟我約時間，我已經問過，這是機房的問題，那你們內部可以搞定就好，我希望明天中午以前看到網路是好的，不要再讓我打這個電話過來。

結局是星期六一大早八點多CHT機房的先生就打我手機問我：小姐你不是要拆機喔，ORZ~~~我真想死了吧，

花花(迷濛中歇斯底里)：先生，我已經從星期一講到星期五我不拆機了，為什麼你們還是聽不懂呢，現在還來問我是不是要拆機。

機房先生：喔喔那可能我們弄錯了啦，不好意思

結局1，8:30機房先生打來，09:00起床發現網路已經通了，真神奇

結局2，中華英雄小偉兄幫我送件的時候，機房和客服反應，這個客人態度十分惡劣，還指出電話登記人的名字，幸好是花媽，回家我趕快把好消息告訴花媽，就是花媽的大名已經流傳在CHT機房和客服人員中了，成果澳客兇婆娘的代表。

不過我一直有疑問，難道CHT人員不需要負責嗎，CHT仗其國營優勢，多年來壟斷國家各項電信資源，所以人員幾乎沒有所謂的客戶服務的觀念，以一班民營業者為例，幾乎是當天申請，隔天裝機，但CHT卻要3-5天，日前NCC已經開始呼籲甚至強制CHT釋出資源，CHT是不是要想一想，這樣的服